Booking.com telt ongeveer 6.400 medewerkers verdeeld over 115 locaties wereldwijd. De helft van de medewerkers is werkzaam op de klantenservice. 'Wij kunnen klanten vrijwel overal in hun eigen taal helpen', aldus coo Gillian Tans van Booking.com in Het Financieele Dagblad.
De hotelboekingssite wil met het groot aantal klantenserivcemedewerkers de service richting klanten zo optimaal mogelijk laten zijn. De omzet van Booking.com bedraagt ruim € 2 miljard per jaar met een nettowinst van ruim €900 miljoen. De omzet van Booking.com komt volledig uit commissie die gemiddeld 16 procent per hotelboeking bedraagt.
