Was alles naar wens?

Wie non-loyals kweekt is verkeerd bezig, want een non-loyal komt nooit meer terug. Maar dankzij onderzoek zijn de ‘for ever goodbye’-factoren minutieus in kaart gebracht. Geïnspireerd door die wegblijffeiten heeft het Dorint Airport-Hotel Amsterdam Schiphol zich op het gasttevredenheidsonderzoek gestort. Tot twee cijfers achter de komma weten ze daar hoe de gasten over hun verblijf denken.