Gestandaardiseerde gastvrijheid in een chocoladekoekje

Gastvrijheid is een van de allerbelangrijkste succesfactoren binnen ons vak. Gastvrijheid en de beleving daarvan leveren een cruciale bijdrage aan de tevredenheid van de gast. Een tevreden gast deelt zijn of haar positieve ervaring al snel met familie, vrienden en bekenden. Een gast komt zo veel sneller terug als hij zich écht welkom heeft gevoeld. De kracht van deze eeuwenoude mond-tot-mondreclame kan niet genoeg op waarde worden geschat. Zeker in een tijd waarin sociale media floreren.